CRM et Gestion de la Relation Clients

Un outil de CRM ou de Gestion de la relation Clients offre des possibilités et des fonctionnalités indispensables à la connaissance et la constitution d'un portefeuille client. De la démarche marketing, passant par l'ensemble du process commercial et le suivi d'apres vente, la CRM accompagne l'entreprise et les collaborateurs dans l'optimisation de leur performance.

Dynamiser les ventes avec un outil dédié à votre activité

80% du temps d'un commercial n'est pas consacré a la vente. La CRM permet d'apporter :

• Suivis de ventes et des commerciaux,
• Gestion des comptes et des contacts,
• Gestion des prospects et des opportunités,
• Accès rapide au catalogue des produits, aux tarifs et aux devis,
• Gestion des territoires commerciaux,
• Prévisions des ventes et analyses commerciales,
• Accès hors connexion et sur terminaux mobiles.

Réaliser des campagnes marketing et des offres très ciblées

La segmentation des clients est importante pour les campagnes marketing, la Gestion de Relation Clients permet :

• La planification et l'exécution des campagnes marketing,
• L'extraction de listes et la gestion de la qualité des données,
• Les analyses et la création de rapports,
• La collaboration entre les équipes marketing et commerciales,
• L'exploitation de portails de gestion documentaire.

Fidéliser les clients avec un service client de qualité

La CRM permet d'offrir un service clients personnalisé et mieux adapté aux besoins de  vos clients :

• Gestion des dossiers et historisation de tous les échanges,
• Gestion des produits et des contrats,
• Gestion d'une base de connaissances,
• Planification des services et allocation des ressources,
• Workflows pour les équipes et les groupes,
• Analyse et création de rapports sur les services.

Personnaliser les processus métier et respecter les logiques métiers

La CRM s'adapte à  vos besoins spécifiques :

• Modéliser les processus de votre entreprise,
• Automatiser ou rationaliser le déroulement de certaines tâches

 

C'est un outil pour mieux organiser le travail de chacun et le travail en équipe.

 

D'après des études, 68% des clients changent de fournisseurs par manque de contact plutôt que pour une raison spécifique La CRM permet une proximité et une réactivité accrue de votre entreprise et une relation de qualité avec vos clients.

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