Support et maintenance
Nos solutions apportent productivité, gain de temps, économie à votre organisation, ce sont vos outils de travail. Toutes nos solutions bénéficient donc d’une maintenance et nos équipes sont toujours disponibles par la Hotline.
Interventions d'expert :
Pour vous garantir le meilleur de nos solutions à tout moment, à chaque solution ses experts :
- techniques,
- fonctionnels,
- métiers.
Notre équipe support est qualifiée pour réaliser des opérations telles que les montées de version, migration d’environnement. Elle maitrise toutes les technologies déployées ce qui renforce la qualité du support apporté à nos clients.
Suivi client personnalisé
Connaitre les particularités de chacun, savoir ce qui vous rend unique, c’est l’un des objectifs de l’équipe support. Mieux vous connaitre, c’est mieux vous satisfaire de nos solutions. L’édition de rapport d’intervention, la mise en place très prochainement d’un gestionnaire d’incident en ligne améliorent la qualité du service rendu.
Un espace client personnalisé pour rester toujours informé !
Pour mener à bien votre projet vous avez besoin de document, d’information technique ou fonctionnelle, de contacts. L’espace client centralise toutes ses informations et permet une meilleure gestion et suivi de votre projet :
- Documents techniques et de formation,
- Documents « mode d’emploi »,
- Contact chef de projet,
- Contact commercial
- Service support
Un Gestionnaire d’incidents pour une meilleure réactivité
Afin de garantir une meilleure réactivité face à un souci et une meilleure gestion d’incidents, CIMAIL développe un outil de déclaration d’incidents en ligne. Rapide et efficace, il permettra de qualifier vos demandes et y répondre plus rapidement à vos interrogations. Cela vous permettra de suivre vos incidents déclarés et de disposer de rapports d’incidents.
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